Информация для туристов * New Istanbul Airport

Горящие туры из Алматы » Информация для туристов * New Istanbul Airport
  1. Когда в аэропорту Стамбула начнут обслуживаться все рейсы?
    • Аэропорт Стамбула был открыт 29 октября 2018 г. Рейсы по расписанию в аэропорту Ататюрка перестанут выполняться с 2:00 6 апреля 2019 г. Все заранее запланированные рейсы начнут выполняться в аэропорту Стамбула с 14:00 6 апреля 2019 г. 

    • В настоящее время Turkish Airlines выполняет дополнительные рейсы по маршрутам из аэропорта Стамбула в Анкару, Анталью, Измир, Трабзон, Адану, Газиантеп, Диярбакир, Кайсери, Хатай, Турецкую Республику Северного Кипра (Эрджан), Баку, Москву, Париж, Лондон, Франкфурт, Мюнхен, Кувейт, Тбилиси и Ашхабад. 

    • Наши рейсы из аэропорта Ататюрка в эти аэропорты, за исключением дополнительных рейсов, продолжат выполняться в соответствии с существующими тарифами до окончания переезда 6 апреля 2019 года.

  2. До какого момента пассажирские рейсы будут обслуживаться в аэропорту Ататюрка?
    • После начала обслуживания всех рейсов в аэропорту Стамбула рейсы из аэропорта Ататюрка планироваться не будут. Коммерческие рейсы прекратят обслуживаться в аэропорту Ататюрка с 02:00 6 апреля 2019 года.
  3. Международный и внутренний пассажирские терминалы разделены? Каково расстояние между терминалами?
    • Терминалы для международных и внутренних рейсов в аэропорту Стамбула не разделены. Все пассажиры обслуживаются в одном помещении.
  4. Будет ли в аэропорту зона ожидания, чтобы встречать прибывающих пассажиров?
    • В терминале будет зона ожидания для прибывающих и вылетающих пассажиров. Информацию о местоположении всех объектов в аэропорту Стамбула и информацию о перевозке можно получить на веб-сайте İGA (https://www.istanbulhavalimani.com/en); также в разрабатываемых специальных приложениях имеется функция карты, которую можно использовать.
  5. Можно ли будет получить визу в аэропорту Стамбула? Как получить сопутствующую информацию?
    • Как и в аэропорту Ататюрка, электронная виза будет действовать в аэропорту Стамбула. Так как в новом аэропорту не будет специальных визовых стоек, пассажирам необходимо прибывать в аэропорт с распечатанными электронными визами. Пассажирам, отправляющимся в Турцию, следует получать электронные визы перед путешествием на странице https://www.evisa.gov.tr/en/
  6. Где можно будет оплатить штамп о выезде за границу?
    • В аэропорту имеется две стойки для оплаты штампа о выезде за границу: между зонами регистрации G и K и в зоне паспортного контроля на уровне отправления. Размер оплаты определяется Министерством финансов.
  7. Имеются ли в аэропорту информационные табло? Как следить за рейсами в режиме онлайн?
    • Рейсы можно отслеживать на табло и в онлайн-приложениях в аэропорту Стамбула.
  8. Будет ли у пассажиров, путешествующих с пересадкой, возможность остаться в аэропорту?

    • В отеле при аэропорте (Yotel) имеется 456 номеров для размещения трансферных пассажиров (104 номера после зоны паспортного контроля и 352 номера в зоне паспортного контроля) — он станет самым большим в Европе и войдет в тройку лучших.

  9. Как вернуть запрещенные к провозу предметы, изъятые из багажа?
    • Предметы, угрожающие безопасности полета, изымаются администрацией аэропорта. Владелец или доверенное лицо (уполномоченное в письменном виде) должны забрать задержанные предметы в установленном месте до истечения установленного периода; в противном случае предметы будут утилизированы. Предметы, не разрешенные к провозу в багаже, можно забрать в бюро находок или в камере для хранения утерянного багажа.
  10. Имеется ли в аэропорту Стамбула медицинский пункт / кабинет врача / пункт скорой помощи / аптека?
    • В аэропорту Стамбула, как и в любом международном аэропорту, предоставляются такие услуги. Медицинские пункты будут работать круглосуточно как на уровне отправления, так и на уровне трансферов. Также в терминале имеется аптека.
  11. Будут ли предоставляться услуги аренды автомобилей / обмена валют / ксерокопирования / банковские услуги / почтовые услуги?
    • В аэропорту Стамбула на уровне для встречи прибывающих пассажиров будут предоставляться услуги аренды автомобилей и имеется 21 пункт обмена валют. Также в зоне для встречающих на уровне прибытия расположены филиалы банков, почта и банкоматы всех банков. На уровне для прибывающих пассажиров планируется зона площадью 58,7 м², предназначенная для 16 банкоматов. 32 банкомата будут размещены на уровне отправления; 9 банкоматов — в чистой зоне международных рейсов (после зоны паспортного контроля)
  12. Будет ли в аэропорту ателье / аппарат для чистки обуви / парикмахерская / мечеть?
    • В аэропорту Стамбула будут расположены ателье, аппарат для чистки обуви, парикмахерские и мечеть. В зоне для встречающих на уровне прибытия будет расположена химчистка. Информацию о местоположении объектов можно получить в приложениях с картами. Также на уровне отправления в зоне регистрации будут предоставляться услуги ремонта обуви.
  13. Будет ли возможно приобрести мобильный телефон и оплатить услуги связи?
    • В аэропорту Стамбула будут магазины, в которых можно будет приобрести мобильные телефоны и оплатить услуги связи. Они будут расположены в местах, предназначенных для операторов связи, в зоне для встречающих на уровне прибытия.
  14. Есть ли место, где можно подключиться к Интернету? Доступен ли бесплатный Wi-Fi?
    • В терминале предоставляется до 2 часов бесплатного пользования сетью Wi-Fi. Также услуги доступа в Интернет предоставляются в зоне кафе.
  15. Будут ли доступны специальные зоны и услуги для пассажиров с различными заболеваниями или ограниченными возможностями? Какие решения будут доступны для быстрой транспортировки пассажиров с нарушениями здоровья?
    • В аэропорту предусмотрены услуги для пассажиров, нуждающихся в особом уходе. У аэропорта Стамбула есть сертификат "Безбарьерный аэропорт".  При желании пассажиры с ограниченными возможностями могут вызвать специальный персонал по прибытии в терминал, чтобы их проводили к самолету. 

    • Кроме того, у стоек регистрации авиакомпании обеспечивают места для пассажиров с ограниченными возможностями; имеются специальные телефоны, факсы, туалеты. Для пассажиров с нарушениями зрения имеются предупредительные сигналы. Процедура для пассажиров, прибывающих в машине скорой помощи в аэропорт Стамбула, будет такой же, как и в аэропорту Ататюрка.

  16. Предусмотрены ли зоны для курения?
    • В аэропорту будет в общей сложности 14 зон для курения / террас: 4 зоны на уровне для пассажиров, отправляющихся международными рейсами, 2 зоны на уровне для пассажиров, отправляющихся внутренними рейсами, 1 зона на уровне трансфера с международных рейсов, 2 зоны на уровне H (Mezzanine) и 5 зон в пирсах.
  17. Доступен ли возврат налога?
    • В аэропорту Стамбула будет доступен возврат налога. Пункты возврата будут расположены на уровне отправления (зона общего доступа) и на том же уровне после зоны паспортного контроля (уровень отправления международных рейсов).
  18. Будут ли доступны услуги парковки и парковщика? Как будет взиматься плата?
    • Будет доступна платная круглосуточная парковка на 40 000 автомобилей, что соответствует загрузке аэропорта Стамбула. Парковка на 18 000 автомобилей является крытой; парковка на 22 000 автомобилей — открытой. Цены определяет администрация аэропорта.
  19. Будет ли в аэропорту Стамбула место для распечатывания документов?
    • Планируется открыть пункты с возможностью печати на уровне отправления в зоне регистрации и на уровне прибытия в зале прилета.
  20. Будут ли по-прежнему отправляться рейсы из аэропорта Ататюрка?
    • После окончания переезда из аэропорта Ататюрка (с 02:00 6 апреля 2019 года) рейсы из аэропорта Ататюрка планироваться не будут.
  21. Имеется ли в аэропорту пункт хранения утерянного багажа?
    • В зоне для встречающих на уровне прибытия будет 2 пункта хранения утерянного багажа. Также на уровне отправления в зоне регистрации будут расположены электронные камеры хранения багажа.
  22. Будут ли предоставляться тележки для перевозки багажа? Где они будут находиться?
    • В зоне общего доступа и в чистой зоне будет достаточное количество тележек для перевозки багажа.
  23. Как найти бюро находок? Где можно будет получить утерянные вещи? Где можно будет получить информацию о статусе рассмотрения заявления об утере? Что происходит с пропавшими документами, содержащими личные данные?
    • Вы можете обратиться в бюро находок по телефону или лично в аэропорту. Расположение бюро находок указано в инструкциях, на картах и в приложении. Утерянные вещи с подписью можно получить в бюро находок. Информацию о статусе рассмотрения заявления можно получить, связавшись с бюро находок. Документы, содержащие личные данные, также хранятся и выдаются в камере.
  24. Что делать, если удостоверяющий документ забыт на пункте досмотра?
    • Можно обратиться в бюро находок.
  25. Будет ли изменен процесс досмотра?
    • В аэропорту Стамбула будет 2 пункта проверки безопасности: 1 в зоне общего доступа (до паспортного контроля) и 1 в чистой зоне (после паспортного контроля). Время процедуры будет сокращено благодаря усовершенствованному оборудованию для рентгена, тепловизором и высокотехнологичным датчикам.
  26. Будет ли возможна посадка на борт без посадочного талона — с помощью штрихкода на мобильном устройстве?
    • Посадка на борт с помощью штрихкода на мобильном устройстве вместо посадочного талона возможна. 
  27. Могут ли пассажиры, забывшие удостоверяющий документ, пройти проверку безопасности? 
    • Прохождение проверки безопасности без удостоверяющего документа невозможно. В целях безопасности необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. 
  28. Будет ли достаточно показать удостоверяющую информацию с государственного портала? 
    • Так как документ на государственном портале не является официальным документом, удостоверяющим личность, он не может быть принят.
  29. Какие меры помощи путешествующим пассажирам имеются в аэропорту Стамбула? (Указатели, инструкции...)
    • Пассажирам предоставляются следующие услуги: киоски самостоятельной регистрации, стойки самостоятельной регистрации багажа, система автоматического паспортного контроля и система автоматического выхода на посадку.
    • Кроме того, в терминале и на парковке предусмотрена система внутренней навигации, а также будет внедрена система внешней навигации — от дома до аэропорта.
    • Благодаря разрабатываемым мобильным приложениям будут доступны различные уведомления и сервисы:
      • самостоятельное получение посадочного талона, получение пассажирской информации о рейсе в режиме реального времени, уведомления о предложениях в терминале и отображение зон отдыха в терминале.
  30. Предусмотрены ли в аэропорту специальные проходы для пассажиров с нарушениями зрения?
    • Для пассажиров с нарушениями зрения в терминале предусмотрены специальные проходы.
  31. Будут ли доступны специальные зоны обслуживания для пожилых пассажиров и пассажиров с ограниченными возможностями?
    • Для пожилых пассажиров и пассажиров с ограниченными возможностями предусмотрены специальные зоны в зонах регистрации; также будет предлагаться услуга сопровождения от выхода на посадку на багги (частное транспортное средство).
  32. Существует ли особый подход к предоставлению информации/инструкций у выходов на посадку и в других зонах аэропорта Стамбула?
    • В терминале в среднем 9000 указателей. Цвета и символы указателей соответствуют международным стандартам и максимально упрощены для понимания всеми пассажирами. 
  33. Для чего предназначены большие металлические круги в зоне регистрации аэропорта? (Система кондиционирования)
    • Они являются компонентами системы вентиляции.
  34. Доступно ли место для молитв?
    • В терминале имеется в общей сложности 40 мечетей (мужских и женских). Также есть 2 храма для исповедующих другие религии.
  35. Есть ли помещение, в котором можно надеть ирам?
    • Такие помещения расположены на уровнях прилета и вылета.
  36. Доступно ли помещение для кормления и где оно находится?
    • Для кормления подходят семейные комнаты, расположенные рядом с игровой площадкой.
  37. Доступен ли семейный туалет?
    • В аэропорту имеется семейный туалет.
  38. Где могут получить услуги пассажиры, требующие специального обслуживания (например, предоставления инвалидных колясок)?
    • У входов в терминал № 1, 3, 5 и 7, соединяющих парковку с уровнем отправления, есть телефон для связи с персоналом, оказывающим помощь, и кнопка вызова. На уровне прибытия в зале прилета имеется 4 телефона для связи с персоналом. Пассажиры с ограниченными возможностями могут запросить обслуживание, вызвав наземную службу. Специалисты наземной службы сопровождают пассажиров с ограниченными возможностями начиная с высадки из самолета и до прибытия на парковку, стоянку такси или остановку транспорта. Вылетающие пассажиры также провожаются до выходов на посадку.
    • Подробная информация на эту тему содержится на специальной веб-странице аэропорта Стамбула. http://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/flight/important-information/travelling-with-disabilities 
  39. Доступна ли услуга упаковки багажа и где находится пункт ее предоставления?
    • Услуга упаковки багажа предоставляется в терминале на уровне отправления.
  40. Где находится пункт хранения утерянного багажа?
    • Пункты хранения утерянного багажа расположены в двух разных местах на уровне прибытия.
    • На уровне отправления находятся электронные камеры хранения багажа.
  41. Где находятся банкоматы?
    • Различные банки и банкоматы расположены в четырех зонах аэропорта Стамбула. Подробная информация содержится на веб-странице аэропорта Стамбула. https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/terminal-services/branches-atms
  42. Где находятся пункты обмена валют?
    • В аэропорту Стамбула на уровне для встречи прибывающих пассажиров имеется 21 пункт обмена валют. Также в зоне для встречающих на уровне прибытия расположены филиалы банков, почта и банкоматы всех банков. 
  43. Есть ли в аэропорту рестораны?
    • В аэропорту Стамбула множество различных кафе и ресторанов, подающих блюда турецкой и международной кухни. Это пекарни, кондитерские, кафе, бары, рестораны, популярные сети кофеен, предприятия быстрого питания и буфеты, позволяющие взять еду на вынос, — огромный выбор на любой вкус. 
  44. Какие залы ожидания есть в аэропорту Стамбула?
    • В терминалах будут работать следующие залы ожидания, принадлежащие Turkish Airlines.
      • Зал ожидания внутренних рейсов: доступен для пассажиров внутренних рейсов в пирсе G. В зал ожидания площадью 4192 м², как и в аэропорту Ататюрка, можно попасть на собственном транспорте.
      • Зал ожидания международных рейсов класса Business: зал ожидания площадью 5596 м² расположен при входе в пирс D. Зал ожидания Miles&Smiles: зал ожидания площадью 5596 м² расположен при входе в пирс D. Информацию о местонахождении любых объектов на территории аэропорта Стамбула и о том, как до них добраться, можно получить в приложениях с картами или следуя указателям в терминале.

 

ВОПРОСЫ О СХЕМЕ ПРОЕЗДА К АЭРОПОРТУ СТАМБУЛА

  1. Как добраться до аэропорта Стамбула? Существует ли расписание общественного транспорта? Вы можете добраться до аэропорта Стамбула на частном автомобиле, на такси, а также на автобусах Havaist и İETT. Подробную информацию об общественном транспорте можно получить, перейдя по следующей ссылке.
  2. Взимается ли плата за проезд на автобусах Havaist? Если да, то каков ее размер? Подробная информация содержится на веб-странице Havaist. http://www.hava.ist
  3. Как долго добираться до аэропорта Стамбула? Подробная информация содержится на нашей веб-странице. https://www.turkishairlines.com/en-tr/istanbul-airport-havaist-line-service-rate-information/index.html 
  4. Как добраться до аэропорта Стамбула на личном автомобиле? Подробная информация с различными маршрутами представлена на веб-странице аэропорта Стамбула. https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/driving-direction
  5. Можно ли добраться до аэропорта Стамбула на автобусе (İETT)? Да подробная информация содержится на веб-странице İETT Istanbul. https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/1603
  6. Когда будет открыта станция метро? В настоящее время ведутся работы по строительству станции метро; подробная информация содержится на веб-странице метрополитена Стамбула. https://www.metro.istanbul/Hatlarimiz/ProjeHalindekiHatlar?projeInsaat=0&q=39 
  7. Где можно заказать такси и доступны ли услуги такси постоянно? В аэропорту Стамбула услуги такси предоставляются на уровне прибытия. Служба такси работает круглосуточно. Подробная информация содержится на веб-странице аэропорта Стамбула. https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/taxi
  8. Предусмотрена ли парковка и какова ее вместимость? Да, доступна парковка на 40 000 автомобилей; частично она крытая (18 000 автомобилей), частично — открытая (22 000 автомобилей). Парковка обслуживается администрацией İGA (Нового аэропорта Стамбула), и автомобили круглосуточно находятся под наблюдением камер. Подробная информация содержится на веб-странице аэропорта Стамбула. https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/airport-parking 
  9. Где и как можно оплатить парковку? Сколько стоит парковка? Подробная информация содержится на веб-странице аэропорта Стамбула. https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/airport-parking
  10. Где в аэропорту Стамбула находятся офисы аренды автомобилей? Все офисы аренды автомобилей расположены на уровне прибытия в зоне общего доступа. Подробная информация содержится на веб-странице аэропорта Стамбула. https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/airport-guide/rental-car-center 
  11. Как добраться от аэропорта Ататюрка до аэропорта Стамбула? От аэропорта Ататюрка до аэропорта Стамбула можно добраться на такси или автобусе IETT. https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/160
  12. Каковы тарифы на такси в аэропорту Стамбула? Тарифы на такси, действующие в Стамбуле, действуют также и в аэропорту Стамбула. За подробной информацией можно обратиться в кооператив такси № 34.
  13. Будет ли у аэропорта Стамбула собственная служба такси? Готовится дизайн, отличающийся от других дизайнов такси. Первоначально в парке будет 660 такси. За подробной информацией можно обратиться в кооператив такси № 34.
  14. Насколько далеко расположен аэропорт Стамбула от европейской части Стамбула (Таксим) и от азиатской части города (Кадыкёй)? Как добраться до аэропорта из этих районов? Расстояние от аэропорта до Таксима — 53 км, от аэропорта до Кадыкёя — 65 км. Добраться до аэропорта можно на автобусах IETT и Havaist, на такси или личном автомобиле.
  15. Как добраться от аэропорта Стамбула до автобусной остановки / морского автобуса /трассы TEM / моста Мучеников 15 июля? Аэропорт Стамбула расположен на трассе D20 и соединен с трассой TEM. Поблизости в Одайери доступна развязка с трассой O7. Благодаря этим трассам можно добраться до трасс E5 и TEM. Информацию об общественном транспорте можно получить в приложениях с картами. Чтобы избежать проблем с транспортом, компании İBBIETT и Министерство транспорта и связи делают инвестиции в проект. Первоначально будет использоваться 660 такси.

 

ВОПРОСЫ О TURKISH AIRLINES

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ОБ АВИАКОМПАНИИ TURKISH AIRLINES

1. Когда произойдет переезд Turkish Airlines в аэропорт Стамбула?

Будут ли отменены все рейсы Turkish Airlines на период переезда? 

Аэропорт Стамбула был открыт 29 октября 2018 г. Рейсы по расписанию в аэропорту Ататюрка перестанут выполняться с 2:00 6 апреля 2019 г. Все заранее запланированные рейсы начнут выполняться в аэропорту Стамбула с 14:00 6 апреля 2019 г.

2. Если пассажир летит в Стамбул рейсом, запланированным на 5 апреля 2019 г., он приземлится в аэропорту Ататюрка или в аэропорту Стамбула?

Он приземлится в аэропорту Ататюрка.

3. Стыковочные рейсы будут отправляться из аэропорта Стамбула сразу после его открытия?

Стыковочные рейсы будут отправляться из аэропорта Стамбула.

4. Каким образом билет в аэропорт Ататюрка переоформляется на билет в аэропорт Стамбула? Могу ли я переоформить билет на другой рейс? Получу ли я какое-либо уведомление?

Пассажиры будут уведомлены обо всех изменениях посредством стандартных информационных каналов.

В данном случае применяются правила тарифа Вашего билета; обратитесь в наш контакт-центр или офис продажи билетов для получения дополнительной информации.

5. Куда следует обращаться в случае задержки или отмены рейса?

В случае задержки или отмены рейса Вы можете напрямую обратиться в наши офисы продаж, контакт-центр или к агенту, с помощью которого Вы приобретали билет.

6. Где и как можно приобрести билеты на рейсы, отправляющиеся из аэропорта Стамбула?

Билеты можно приобрести через любые каналы продаж.

7. За сколько часов до отправления рейса следует приезжать в аэропорт Стамбула?

Мы рекомендуем пассажирам приезжать в аэропорт не позднее чем за 2 часа до отправления внутренних рейсов и не позднее чем за 3 часа до оправления международных рейсов.

8. Где я могу получить актуальную информацию о своем рейсе, отправляющемся из аэропорта Стамбула?

В аэропорту Стамбула установлено большое количество экранов с информацией о рейсах.

На этих экранах и в приложении отображаются пункты пересадок, расписание, задержки и прочая информация.

9. Где можно получить информацию о рейсах, отправляющихся из аэропорта Стамбула?

На данный момент информацию о рейсах можно получить посредством следующих информационных каналов:

• веб-страница (https://www.turkishairlines.com);

• мобильное приложение Turkish Airlines;

• линия бронирования 444 0 849;

• офисы продажи билетов.

10. Могу ли я отправить свой багаж в центр города? Продолжит ли служба Turkish Airlines Miniport работать в аэропорту Стамбула?

Мы предлагаем услугу транспортировки багажа из аэропорта Стамбула в центр города, партнерские отели и торговые центры с помощью нашей службы Miniport. Служба Miniport продолжит работу в аэропорту Стамбула. Для получения более подробной информации посетите веб-сайт https://miniport.istanbul/.

11. Где находится офис службы Miniport в аэропорту Стамбула?

Офис службы Miniport расположен у входа № 2 на уровне отправления.

12. Где будут расположены стойки регистрации Turkish Airlines в аэропорту Стамбула?

Стойки регистрации будут расположены в здании основного терминала.

Информацию о местонахождении любых объектов на территории аэропорта Стамбула и о том, как до них добраться, можно получить в приложениях с картами или следуя указателям внутри терминала.

13. Будут ли в аэропорту отдельные стойки самостоятельной регистрации Turkish Airlines и где они будут расположены?

Быстрее всего попасть к стойкам самостоятельной регистрации можно через вход № 3 в терминал.

Вы можете пройти самостоятельную регистрацию на внутренние и международные рейсы и самостоятельно сдать багаж в блоке E. Кроме того, киоски самостоятельной регистрации установлены в блоках FHи J.

14. Где будут расположены залы ожидания Turkish Airlines?

В терминалах, принадлежащих Turkish Airlines, будут работать следующие залы ожидания.

Зал ожидания внутренних рейсов: доступен для пассажиров внутренних рейсов в пирсе G. В зал ожидания площадью 4192 м², как и в аэропорту Ататюрка, можно попасть на собственном транспорте.

Зал ожидания международных рейсов класса Business: зал ожидания площадью 5596 м² расположен при входе в пирс D.

Зал ожидания Miles&Smiles: зал ожидания площадью 5596 м² расположен при входе в пирс D.

15. На каких стойках производится регистрация на рейсы Turkish Airlines и какие виды регистрации доступны?

Turkish Airlines предлагает 7 регистрационных зон с 252 стойками регистрации пассажиров.

Предусмотрено 185 стоек регистрации пассажиров, путешествующих классом Economy, 35 стоек регистрации багажа (автоматическая регистрация багажа) для пассажиров, прошедших регистрацию в зоне самостоятельной регистрации, и особая зона с 32 стойками регистрации для держателей карт Business, Elite, Elite Plus, Corporate Club и Star Gold.

Вы без труда найдете необходимые стойки регистрации на уровне отправления, следуя указанной далее информации.

Пассажиры внутренних рейсов могут воспользоваться стойками регистрации в зоне D, попав в терминал через входы № 1 и 2.

Пассажиры, которые хотят воспользоваться зоной самостоятельной регистрации, могут пройти к стойкам самостоятельной регистрации багажа (автоматическая регистрация багажа) в зоне E, попав в терминал через вход № 3, и к киоскам в зоне F, чтобы самостоятельно зарегистрироваться

на внутренние и международные рейсы.

Пассажиры, путешествующие в группе или с семьей, а также пассажиры из резервного списка на международных рейсах могут воспользоваться стойками в зоне G, попав в терминал через вход № 4.

Пассажиры, отправляющиеся в страны, для которых предусмотрен особый процесс проверки безопасности (США, Канада, Великобритания и др.), могут воспользоваться стойками в зоне K, попав в терминал через вход № 4.

Пассажиры – держатели карт BusinessEliteElite PlusCorporate Club и Star Gold, путешествующие международными рейсами, могут воспользоваться особой зоной регистрации L, попав в терминал через вход № 5.

16. Продолжит ли работать служба TourIstanbul?

Служба продолжит работу с 7 апреля на уровне прибытия пассажиров, рядом с нашей стойкой Hotel Desk.

17. Доступен ли Интернет на рейсах, отправляющихся из аэропорта Стамбула?

Благодаря техническому оснащению самолетов Turkish Airlines на борту можно воспользоваться услугами Wi-Fi.

18. Что делать в случае потери багажа? Какая информация потребуется для оформления заявки в случае потери багажа?

Благодаря новой системе отслеживания, когда пассажир проходит регистрацию, на багаж сразу наклеивают штрихкод, и багаж следует далее в багажный отсек. Отсканированный багаж постоянно отслеживается.

В случае потери багажа в аэропорту Стамбула следует обратиться в службу розыска багажа, а также можно отслеживать багаж на странице веб-сайта Turkish Airlines, посвященной проблемам с багажом.

 

ВОПРОСЫ ОБ ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ

ВОПРОСЫ ОБ ОТПРАВЛЕНИИ ПАССАЖИРОВ ВНУТРЕННИХ/МЕЖДУНАРОДНЫХ РЕЙСОВ

1. Что делать, если я лечу внутренним рейсом?

Вы можете попасть в зону регистрации в терминале через входы № 1 и 2. Пройдите регистрацию на внутренний рейс в зоне регистрации D. Самостоятельная регистрация на рейс доступна в зоне E. После завершения процесса регистрации пройдите на пункт досмотра напротив зоны D, а затем — к указанному на информационном табло выходу на посадку.

Указатели помогут Вам пройти к выходу на посадку самым коротким путем.

2. Что делать, если я лечу международным рейсом?

Пассажиры, путешествующие международным рейсом в классе Economy, могут попасть в зону регистрации в терминале через входы № 3 и 4. Регистрация на международные рейсы производится в блоках FGH и J. Процедуры регистрации пассажиров и багажа на рейсы, для которых предусмотрен специальный процесс проверки безопасности, производятся в зоне K. Самостоятельная регистрация на рейс доступна в зоне E. После завершения процесса регистрации пройдите на пункт досмотра напротив зон GHJ и K, а затем — к указанному на информационном табло выходу на посадку. Если Ваш выход на посадку находится в зоне E или F, поверните направо, а если в зоне AB или C,

— поверните налево. Указатели помогут Вам пройти к выходу на посадку самым коротким путем.

3. Где можно уплатить сбор за провоз сверхнормативного багажа?

Вы можете уплатить сбор за провоз сверхнормативного багажа с помощью кредитной карты на стойке регистрации или наличными на стойке продажи билетов.

4. Могу ли я отправить свой багаж в центр города? Продолжит ли служба Miniport от Turkish Airlines работать в аэропорту Стамбула?

Мы предлагаем услугу транспортировки багажа из аэропорта Стамбула в центр города, партнерские отели и торговые центры с помощью нашей службы Miniport. Служба Miniport продолжит работу в аэропорту Стамбула.

Для получения более подробной информации посетите веб-сайт https://miniport.istanbul/.

5. Где находится офис службы Miniport в аэропорту Стамбула?

Офис службы Miniport расположен у входа № 2 на уровне отправления.

6. На какой стойке регистрации можно сдать нестандартный личный багаж?

Регистрация нестандартного багажа производится на 21 стойке регистрации каждого второго блока.

7. Будут ли в аэропорту Стамбула пункты Fast Track? Сколько всего пунктов Fast Track будет в терминале?

При входе в терминал: для держателей карт BusinessEliteElite PlusCorporate Club и Star Gold, путешествующих за границу, доступен пункт Fast Track для входа на уровень отправления международных рейсов.

В зоне паспортного контроля: для держателей карт BusinessEliteElite PlusCorporate Club и Star Gold доступны 6 пунктов паспортного контроля в конце зоны, а также пункты проверки безопасности (рентген) № 1, 2, 3, 4.

В пункте трансфера с внутренних рейсов: для держателей карт BusinessEliteElite PlusCorporate Club и Star Gold, прибывающих внутренними рейсами Turkish Airlines и продолжающих путешествие на международных рейсах, в пункте трансфера с внутренних рейсов доступна 1 стойка паспортного контроля и 1 пункт проверки безопасности (рентген).

В пункте трансфера с международных рейсов: для держателей карт BusinessEliteElite PlusCorporate Club и Star Gold, прибывающих международными рейсами Turkish Airlines и продолжающих путешествие на международных рейсах, в пункте трансфера с внутренних рейсов доступны 3 пункта проверки безопасности (рентген).

8. За сколько часов до отправления рейса открываются стойки регистрации? Когда начинается регистрация?

Регистрация открывается за 48 часов до вылета рейса; мы рекомендуем прибывать в аэропорт не позднее чем за 2 часа до отправления внутренних рейсов и не позднее чем за 3 часа до отправления международных рейсов. (Время регистрации багажа зависит от рейса.)

9. Где пассажиры могут сдать оружие перед полетом?

Обратитесь на стойки регистрации оружия, войдя в терминал через вход № 1, 5 или 7.

10. Где находятся стойки регистрации для детей, путешествующих без сопровождения (UM)?

Семейные стойки регистрации для пассажиров международных рейсов расположены в зоне H, а для пассажиров внутренних рейсов — в зоне D.

11. Где находятся стойки регистрации для семей, путешествующих с детьми?

Семейные стойки регистрации для пассажиров международных рейсов расположены в зоне H, а для пассажиров внутренних рейсов — в зоне D.

12. Где находятся стойки регистрации на рейсы, отправляющиеся в страны, для которых предусмотрен особый процесс проверки безопасности (рейсы в США, Великобританию, Канаду)?

Вы можете пройти регистрацию на специальных стойках в зоне K.

13. На каких стойках могут пройти регистрацию пассажиры с ограниченными возможностями (PRM)?

Пассажиры с ограниченными возможностями, путешествующие международными рейсами, могут пройти регистрацию на особых стойках в зоне G.

Пассажиры с ограниченными возможностями, путешествующие внутренними рейсами, могут пройти регистрацию на особых стойках в зоне D.

14. Где расположена зона ожидания регистрации для пассажиров с ограниченными возможностями (PRM)?

Для пассажиров с ограниченными возможностями предусмотрен специальный зал ожидания при входе в блок F.

15. Где могут пройти регистрацию пассажиры – держатели карт BusinessEliteElite PlusCorporate Club и Star Gold?

Они проходят регистрацию на специальных стойках регистрации в зоне L. Персонал в зоне поможет пассажирам найти соответствующую стойку. (Пассажиры, путешествующие классом Business, обслуживаются в правой части зоны; пассажиры – держатели карт EliteElite PlusCorporate Club и Star Gold, путешествующие классом Economy, обслуживаются в левой части зоны.)

16. Где находятся специальные стойки регистрации для пассажиров, путешествующих в группе?

Группы могут пройти регистрацию на предназначенных для них стойках в зоне G.

17. Где находятся зоны Fast Track для прохождения проверки безопасности при путешествии внутренними рейсами?

Зоны Fast Track обозначены на указателях в зонах прохождения проверки безопасности.

18. Где находятся стойки Fast Track в зоне паспортного контроля при путешествии международными рейсами?

Услуга предоставляется на 4 стойках слева в зоне паспортного контроля.

19. Где находятся офисы продажи билетов в терминале?

Офис продажи билетов на внутренние рейсы находится рядом с входом № 2, а на международные — рядом с входом № 4. В офисах продажи билетов предусмотрены раздельные стойки для пассажиров класса Business и класса Economy. Кроме того, стойки продажи билетов есть в начале каждого блока регистрации.

20. Доступны ли специальные зоны обслуживания для пассажиров, требующих специального обслуживания, и пассажиров с ограниченными возможностями?

Доступна 21 информационная стойка для пассажиров; 10 из них расположены на уровне отправления, 5 — на уровне для трансферных пассажиров, 4 — на уровне прибытия и 2 — у выхода к метро и на площади.

Зоны оснащены указателями со шрифтом Брайля для пассажиров с нарушениями зрения.

Есть специальные зоны для входа, выхода и перемещения пассажиров, требующих специального обслуживания (пожилых пассажиров и пассажиров с ограниченными возможностями).

Специальные регистрационные стойки для пассажиров с ограниченными возможностями есть в блоках регистрации как на международные рейсы, так и на внутренние рейсы.

В каждом пункте паспортного контроля есть стойка, предназначенная исключительно для пассажиров с ограниченными возможностями.

21. Где расположены залы ожидания Turkish Airlines?

Зал ожидания внутренних рейсов: доступен для пассажиров внутренних рейсов в пирсе G.

В зал ожидания, как и в аэропорту Ататюрка, можно попасть на собственном транспорте.

Зал ожидания международных рейсов класса Business: расположен у входа в пирс D.

Зал ожидания Miles&Smiles: расположен у входа в пирс D.

22. Будут ли в аэропорту отдельные стойки самостоятельной регистрации Turkish Airlines и где они будут расположены?

Быстрее всего попасть к стойкам самостоятельной регистрации можно через вход № 3 в терминал.

Вы можете пройти самостоятельную регистрацию на внутренние и международные рейсы и самостоятельно сдать багаж в блоке E. Кроме того, киоски самостоятельной регистрации установлены в блоках FH и J.

23. Доступна ли служба Fast Track на пунктах паспортного контроля?

Стойки паспортного контроля для пассажиров – держателей карт BusinessEliteElite PlusCorporate Club и Star Gold, путешествующих рейсами нашего альянса, расположены в зоне паспортного контроля.

24. Будут ли на моем пути специальные зоны, в которых я смогу пройти процедуры проверки документов и безопасности?

В аэропорту есть 4 зоны Care Point: одна в зоне внутренних рейсов и три в зоне международных рейсов (в центре, в восточном и западном крыле). Услуги в этих зонах предоставляются круглосуточно.

25. Будут ли в аэропорту сотрудники, сопровождающие пассажиров?

В каждом пункте будет дополнительный персонал для помощи пассажирам.

26. Как попасть в зал ожидания внутреннего терминала?

К входу в зал ожидания внутренних рейсов можно попасть, повернув направо после проверки безопасности автомобилей в основном терминале.

27. Могу ли я оставить свой автомобиль перед залом ожидания внутренних рейсов?

Операторы терминала предоставляют услугу платной парковки.

28. Как попасть в зал ожидания международного терминала?

Пассажиры класса Business могут попасть в зал ожидания класса Business по лестнице, которая находится напротив выхода на посадку E1 на уровне отправления международных рейсов.

Пассажиры – держатели карт EliteElite Plus и Star Gold могут попасть в зал ожидания класса Business по лестнице, которая находится напротив выхода на посадку C1 на уровне отправления международных рейсов.

29. Я нахожусь в зоне регистрации, но мой рейс отменен, что мне делать?

Вы можете произвести все необходимые действия по телефону контакт-центра, в киоске самообслуживания или с помощью мобильных средств, а также в офисе авиакомпании в зоне регистрации пассажиров.

ВОПРОСЫ О ПРИБЫТИИ ПАССАЖИРОВ ВНУТРЕННИХ/МЕЖДУНАРОДНЫХ РЕЙСОВ

1. Какими способами пассажиры могут уехать с уровня прибытия?

Пассажиры, которые планируют уехать на личном автомобиле, могут попасть на парковку на лифте или по лестнице, следуя указателям. Пассажиры, которые планируют воспользоваться услугами такси, выйдут из терминала непосредственно с уровня прибытия. Пассажиры, которые планируют воспользоваться общественным транспортом, могут спуститься на уровень общественного транспорта на лифте, эскалаторе или по лестнице.

2. Куда можно обратиться по поводу проблем с багажом, возникших на рейсах Turkish Airlines?

Вы можете обратиться в службу розыска багажа на уровнях прибытия внутренних и международных рейсов терминала.

3. Могу ли я отправить свой багаж в центр города?

Как и в аэропорту Ататюрка, служба Miniport продолжит работать в аэропорту Стамбула.

Офис Miniport расположен рядом с входом № 2 в терминал на уровне отправления. Для получения более подробной информации посетите веб-сайт https://miniport.istanbul/.

4. Проводятся ли дневные экскурсии по Стамбулу? Как мне присоединиться к такой экскурсии?

Полную информацию Вы можете получить у турагентов в аэропорту. Информацию о местонахождении туристических агентств в аэропорту можно получить в приложении с картами.

Продолжит ли служба Miniport от Turkish Airlines работать в аэропорту Стамбула?

5. Где я смогу получить свое оружие по прибытии в аэропорт Стамбула?

Вы можете получить свое оружие на стойке получения оружия, расположенной на уровне общественного транспорта под уровнем прибытия.

6. Где я смогу получить свой негабаритный багаж по прибытии в аэропорт Стамбула?

Пассажиры международных рейсов могут получить свой негабаритный багаж на стойке получения негабаритного багажа напротив багажных лент 6 и 7. Пассажиры внутренних рейсов могут получить свой негабаритный багаж на стойке получения негабаритного багажа напротив багажных лент 2 и 3.

7. Где могут получить помощь пассажиры, которым требуется специальное обслуживание, и пассажиры с ограниченными возможностями?

Доступна 21 информационная стойка для пассажиров; 10 из них расположены на уровне отправления, 5 — на уровне для трансферных пассажиров, 4 — на уровне прибытия и 2 — у выхода к метро и на площади.

Зоны оснащены указателями со шрифтом Брайля для пассажиров с нарушениями зрения.

Есть специальные зоны для входа, выхода и перемещения пассажиров, требующих специального обслуживания (пожилых пассажиров и пассажиров с ограниченными возможностями).

Специальные регистрационные стойки для пассажиров с ограниченными возможностями есть в блоках регистрации как на международные рейсы, так и на внутренние рейсы.

В каждом пункте паспортного контроля есть стойка, предназначенная исключительно для пассажиров с ограниченными возможностями.

8. Есть ли стойка службы розыска багажа на уровне прибытия?

Два пункта службы розыска багажа работают круглосуточно: один для международных рейсов и один для внутренних рейсов.

9. Где можно оплатить услуги от Hotel Desk и TourIstanbul?

На стойках Hotel Desk и TourIstanbul, которые работают круглосуточно и расположены справа при входе в зону для встречающих на уровне прибытия.

10. Будут ли в аэропорту сотрудники, сопровождающие пассажиров?

В каждом пункте будет дополнительный персонал для помощи пассажирам.

11. Куда мне идти после прибытия международного рейса?

Из самолета по телетрапу Вы попадете на уровень прибытия. Далее следуйте на уровень трансферов, в восточной или западной части которого Вам будет предложено пройти паспортный контроль. Из холла после паспортного контроля Вы попадете на лестницу, которая ведет вниз в зону получения багажа. В зоне получения багажа установлены экраны, где будет указан номер багажной ленты, по которой прибудет Ваш багаж. После получения багажа с указанной багажной ленты Вы можете пройти в зал для встречающих через пункт таможенного досмотра.

12. Куда мне идти после прибытия внутреннего рейса?

Из самолета по телетрапу Вы попадете на уровень прибытия. При помощи указателей следуйте вниз по лестнице, расположенной в конце коридора слева, в зону получения багажа. В зоне получения багажа установлены экраны, где будет указан номер багажной ленты, по которой прибудет Ваш багаж. После получения багажа с указанной багажной ленты Вы можете пройти в зал для встречающих через пункт таможенного досмотра.

ВОПРОСЫ О ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРАХ

1. Как попасть в зал ожидания Turkish Airlines с уровня трансферов перед стыковочным рейсом?

В терминале есть 5 залов ожидания Turkish Airlines для пассажиров нашего альянса. Это зал ожидания внутренних рейсов на уровне отправления, зал ожидания класса Business и зал ожидания Miles&Smiles на уровне для пассажиров, отправляющихся международными рейсами (этаж HMezzanine).

2. Где я буду получать багаж, если мой стыковочный рейс отправляется в аэропорт с таможенным контролем или без таможенного контроля?

Все услуги будут предоставляться, как и в аэропорту Ататюрка: багаж будет автоматически перемещен в аэропорт назначения, если там есть таможенный контроль.

3. Будут ли предусмотрены транзитные пункты Fast Track для пассажиров стыковочных рейсов в аэропорту Стамбула?

В зоне паспортного контроля: для держателей карт BusinessEliteElite PlusCorporate Club и StarGold доступны 6 пунктов паспортного контроля в конце зоны, а также пункты проверки безопасности (рентген) № 1, 2, 3, 4.

В пункте трансфера с внутренних рейсов: для держателей карт BusinessEliteElite PlusCorporate Club и Star Gold, прибывающих внутренними рейсами Turkish Airlines и продолжающих путешествие на международных рейсах, в пункте трансфера с внутренних рейсов доступна 1 стойка паспортного контроля и 1 пункт проверки безопасности (рентген).

В пункте трансфера с внутренних рейсов: для пассажиров – держателей карт BusinessEliteElite PlusCorporate Club и Star Gold, прибывающих международными рейсами Turkish Airlines и продолжающих путешествие на международных рейсах, в пункте трансфера с внутренних рейсов доступны 3 пункта проверки безопасности (рентген).

4. Нужна ли мне виза, если я не буду покидать транзитную зону аэропорта Стамбула?

Процедура не изменилась: в данном случае виза не требуется.

5. Есть ли в трансферной зоне автоматы для самостоятельной регистрации?

Вы можете воспользоваться киосками самостоятельной регистрации в зоне Care Point и у стоек трансферов.

6. Есть ли специальные стойки для обслуживания пассажиров стыковочных рейсов?

Пассажиры, пересаживающиеся с международных рейсов на международные рейсы, обслуживаются на круглосуточной стойке трансферов у входа в пирс D на уровне трансферов.

Пассажиры, пересаживающиеся с международных рейсов на внутренние рейсы, обслуживаются на круглосуточной стойке трансферов в зоне транзита с внутренних на международные рейсы на уровне трансферов.

7. Будут ли в аэропорту сотрудники, сопровождающие пассажиров?

В каждом пункте будет дополнительный персонал для помощи пассажирам.

8. Я прибываю на внутреннем рейсе и пересаживаюсь на внутренний стыковочный рейс, что мне делать?

Сотрудники по обслуживанию пассажиров помогут Вам сориентироваться при выходе с телетрапа или из автобуса и направят Вас на уровень отправления. Зона отправления и выход на посадку для Вашего рейса отображаются на информационных табло, расположенных на уровне отправления внутренних рейсов.

9. Я прибываю на внутреннем рейсе и пересаживаюсь на международный стыковочный рейс, что мне делать?

Следуйте указателям на уровне прибытия пассажиров, спуститесь по лестнице, пройдите паспортный контроль и досмотр службы безопасности, затем проследуйте на уровень отправления международных рейсов. Зона отправления и выход на посадку для Вашего рейса отображаются на информационных табло, расположенных на уровне отправления международных рейсов.

10. Я прибываю на международном рейсе и пересаживаюсь на внутренний стыковочный рейс, что мне делать?

Спустившись на уровень трансферов, следуйте указателям в направлении внутренних рейсов. Стойка трансферов расположена в восточной части терминала; пройдите паспортный контроль и досмотр службы безопасности, затем проследуйте на уровень отправления внутренних рейсов. Зона отправления и выход на посадку для Вашего рейса отображаются на информационных табло, расположенных на уровне отправления внутренних рейсов.

11. Я прибываю на международном рейсе и пересаживаюсь на международный стыковочный рейс, что мне делать?

С уровня прибытия пассажиров Вы можете проследовать на уровень трансферов и, пройдя проверку безопасности в середине соответствующего уровня, подняться на уровень отправления международных рейсов. Зона отправления и выход на посадку для Вашего рейса отображаются на информационных табло, расположенных на уровне отправления международных рейсов.

12. У меня внутренний стыковочный рейс; как попасть в зал ожидания внутренних рейсов?

В зал ожидания CIP можно попасть на лифте от выхода на посадку G6 на уровне отправления внутренних рейсов.

13. У меня международный стыковочный рейс; как попасть в зал ожидания класса Business?

Пассажиры класса Business могут попасть в зал ожидания класса Business по лестнице, которая находится напротив выхода на посадку E1 на уровне отправления международных рейсов.

Пассажиры – держатели карт EliteElite Plus и Star Gold могут попасть в зал ожидания класса Business по лестнице, которая находится напротив выхода на посадку C1 на уровне отправления международных рейсов.

14. У меня есть 1 час до транзитного рейса, что мне делать?

Пассажиры, у которых осталось менее 90 минут до стыковочного рейса, могут попасть на уровень отправления через порты быстрого доступа.

15. Мой внутренний стыковочный рейс был отменен, и я нахожусь на уровне отправления, что мне делать?

Вы можете выполнить все необходимые процедуры на стойке Care Point напротив выхода на посадку G6.

16. Мой международный стыковочный рейс был отменен, и я нахожусь на уровне прибытия, что мне делать?

Вы можете выполнить все необходимые процедуры на стойке трансферов Turkish Airlines, расположенной в середине уровня трансферов.

17. Мой международный стыковочный рейс был отменен, и я нахожусь на уровне прибытия, что мне делать?

Вы можете выполнить все необходимые процедуры на центральной стойке Care Point напротив выхода на посадку D1.

Кроме того, если Вы находитесь в зоне AB или F, Вы можете обратиться на восточную или западную стойку

Care Point рядом с эскалаторами, ведущими в зону Duty Free (зона Bosphorus).

× Рассылка

× Спасибо! Ваше сообщение успешно отправлено.
Наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время.